02.07.2010 00:00
Новости.
Просмотров всего: 4339; сегодня: 2.

«Таинственный покупатель» на линии

«Таинственный покупатель» на линии

Аутсорсинговым call-центром БИС совместно с ГК «Лиртана» запущена новая услуга для бизнеса «Таинственный покупатель».

Считается, что от вовремя снятой трубки телефона в офисе и ответа менеджера зависит, станет ли в итоге человек, находящийся на том конце линии, клиентом компании. Это понимают многие работодатели и не скупятся на образовательные программы для сотрудников по повышению уровня делового общения и по технике телефонных переговоров. Но перед тем как решать проблему, ее нужно диагностировать. Как это сделать? Один генеральный директор известной в городе туристической компании как-то сказал: «сажусь рядом и слушаю, а потом указываю на ошибки». Выход?! Возможно, но есть минусы – отсутствие эффекта неожиданности и риск необъективности в оценке работы сотрудников. Можно сделать по-другому.

Исходя из существующих потребностей бизнеса, Аутсорсинговый call-центр «БИС-Новосибирск» совместно с Группой компаний «Лиртана» запустил новый проект - услугу для бизнеса «Таинственный покупатель». В России данная услуга появилась сравнительно недавно. В компанию по телефону обращается «клиент». Действуя по заранее разработанному сценарию, в соответствии с поставленными задачами, он оценивает качество ответа сотрудника. Затем руководству компании предоставляют анализ результатов с рекомендациями специалиста по повышению эффективности работы.

Существует пять основных целей, которые могут быть достигнуты при помощи данной услуги: 1.Работа над сильными и слабыми сторонами в работе сотрудников; 2.Внедрение и корректировка стандартов обслуживания; 3.Разработка программы обучения персонала; 4.Построение системы контроля над исполнением принятых стандартов обслуживания клиентов; 5.Корректировка системы мотивации персонала.

Подробная информация о новой услуге по тел.077 круглосуточно


Ньюсмейкер: БИС-Новосибирск — 15 публикаций
Поделиться:

Интересно:

225 лет назад была образована Российско-американская компания
20.06.2024 09:17 Новости
225 лет назад была образована Российско-американская компания
Под Высочайшим Его Императорского Величества покровительством Российская Американская компания - полугосударственная колониальная торговая компания, основанная Григорием Ивановичем Шелиховым и Николаем Петровичем Резановым и утверждённая указом императора Павла I 8 (19) июля 1799 года. После...
В торжественной профилактике Вечного огня в Москве приняли дети
20.06.2024 08:57 Новости
В торжественной профилактике Вечного огня в Москве приняли дети
В преддверии Дня памяти и скорби на Могиле Неизвестного Солдата в Александровском саду провели торжественную профилактику Вечного огня. Участие в мероприятии приняли военнослужащие 154-го отдельного комендантского Преображенского полка, который в этом году отмечает свое...
Память советских воинов почтили лидеры России и КНДР
19.06.2024 15:05 Новости
Память советских воинов почтили лидеры России и КНДР
Президент РФ Владимир Путин вместе с лидером КНДР Ким Чен Ыном возложил венок к монументу "Освобождение" в Пхеньяне, передает ТАСС. Церемония началась под звуки горна. Затем после исполнения национальных гимнов обеих стран Путин вместе с военнослужащими, несущими венок, поднялся на верхнюю площадку...
Вечер, посвященный партизанскому движению в Беларуси, прошел в Москве
19.06.2024 14:04 Мероприятия
Вечер, посвященный партизанскому движению в Беларуси, прошел в Москве
Живые полевые цветы, "Темная ночь" в исполнении солистов ансамбля имени Александрова и партизанское угощение с белорусским акцентом. В "Российской газете" прошел памятный вечер "Партизанская землянка" в честь 80-летия освобождения Беларуси от немецко-фашистских захватчиков. С множеством гостей из...
Стартовала регистрация на турнир по киберхоккею в Подмосковье
19.06.2024 13:02 Мероприятия
Стартовала регистрация на турнир по киберхоккею в Подмосковье
Открылся прием заявок на участие в киберспортивных соревнованиях по виртуальному хоккею «Ovi Cyber Cup» в рамках традиционного Кубка Александра Овечкина, сообщает пресс-служба Министерства физической культуры и спорта Московской области. ​«Принять участие в "Ovi Cyber Cup" может любой...